Service Owner SAP Back Office

Functie

Ben jij klantgericht en ga jij voor de perfecte klantrelatie? Weet jij op een natuurlijk manier bruggen te slaan tussen technologie en gebruikers? Ben je als geen ander gericht op samenwerken en verbindend handelen? Je vindt het leuk om een breed netwerk op te bouwen en ook actief te onderhouden? Dan is functie als Service Owner SAP Backoffice iets voor jou!

Sligro Food Group is in Nederland marktleider in Foodservice. Samen met 5.000 collega’s werk je iedere dag aan het verbeteren van de 60.000 verschillende producten en diensten die de organisatie levert via 51 vestigingen en 8 distributiecentra. We willen onze positie internationaal verstevigen en daarnaast digitaal flink groeien. Om dit doel te realiseren staan we op het punt om over te stappen naar een nieuw wall-to-wall SAP landschap dat volledig greenfield wordt ingericht. Daarin worden de key en de ondersteunende processen grotendeels door één SAP oplossing ondersteund. Daarnaast is er een aantal specifieke oplossingen geselecteerd voor processen waarin Sligro Food Group zich onderscheidt. Voorbeelden hiervan zijn: het masterdata systeem voor onze artikelen, de winkelautomatisering t.b.v. onze zelfbedieningszaken en onze onlangs vernieuwde webshop. Met deze oplossingen wordt het SAP S4/Hana landschap geïntegreerd.

Om dit tot een succes te maken is het van essentieel belang dat de randvoorwaarden aanwezig zijn om het nieuwe S4/HANA landschap op te zetten en te onderhouden.
Met de overgang naar SAP is ook de IT organisatie aan verandering onderhevig. Deze IT organisatie wordt omgevormd naar een regie organisatie, waarbij het functioneel- en technisch applicatie beheer opgesplitst is in Supply Chain en Backoffice. Samen met de collega’s van server- en netwerkbeheer, end user computing en end user support zorgen we voor een zo optimaal mogelijke dienstverlening naar onze business.

Wat ga je doen als Service Owner SAP Backoffice?
Je bent een sleutelfiguur die bouwt aan een goede samenwerking intern met collega’s en extern met onze leveranciers. Je neemt de regie die nodig is en bent verantwoordelijk voor alle lopende dienstverleningsafspraken. Betrouwbaarheid, continuïteit, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid heb je daarbij continu scherp op het netvlies. Je doet dit door een zo optimaal mogelijke afstemming te bewerkstelligen tussen vraag en aanbod en bij verstoringen in proces of systeem maak je verbetervoorstellen en ben je verantwoordelijk voor het escalatietraject.

Taken:
Servicemanagement:

  • Opstellen, bewaken en borgen van de SLA met de dienstverleners;
  • Rapporteren over de KPI’s uit de SLA;
  • (Laten) onderhouden van documentatie van installaties, standaarden, draaiboek, uitvraagscript ServiceDesk;
  • (Laten) aanpassen en opvolgen van monitoring o.b.v. functionele wensen van de verantwoordelijke applicaties;
  • (Laten) optimaliseren van de gehoste databases;
  • Borgen preventief beheer (bv. back-ups, uitwijktesten);
  • Coördinatie van releasebeheer met de  gehoste applicaties;
  • Eigenaarschap van lifecycle plan van applicaties en databases voor verantwoordelijke gehoste diensten;
  • Eigenaar van de back log met wensen en oplossingen voor problems welke wordt afgestemd met stakeholders en leveranciers;
  • Samenwerken met de afdelingen security, applicatiebeheer, integratie, serverbeheer en netwerkbeheer.

Incidentbeheer:

  • Eigenaarschap nemen bij en managen van grote verstoringen en escalaties;
  • Signaleren van trends en problems en regie voeren over de analyse tot oplossing;
  • Verbeteren en onderhouden incidentenproces;
  • Rapporteren over incidenten.

Wijzigingsbeheer:

  • Beoordelen, toetsen bij aanvrager en doorzetten van wijzigingen;
  • Changeproces borgen met o.a. standaard wijzigingen;
  • In het CAB accorderen en toelichten van changes.

 

Functie-eisen

Om je rol als Service Owner SAP Back Office succesvol uit te kunnen voeren, verwachten wij dat je klantgericht bent en gaat voor de perfecte klantrelatie. Je toont eigenaarschap, bent een bruggenbouwer, gericht op verbinden en samenwerken. Neem je dan ook nog de volgende zaken mee, dan horen we graag van je!
- Hbo / Wo werk- en denkniveau;
- Een afgeronde opleiding richting IT / Bedrijfskunde / Bestuurlijke informatica;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met de nadruk op kennis van beheerprocessen en service management ervaring - bij voorkeur in het SAP domein;
- Uitstekende analytische vaardigheden, sterke communicatieve vaardigheden en interpersoonlijke skills met een focus op teamwork en een dienstverlenende mindset;
- Goede beheersing van zowel de Nederlandse alsook de Engelse taal in woord en geschrift.

Wij bieden jou:

  • Een unieke kans om je IT carrière verder vorm te geven;
  • Een interessant loopbaan pad in de IT en samenwerken met enthousiaste collega's;
  • Een dienstverband binnen Sligro Food Group;
  • Toegang tot de Sligro Academy waar diverse ontwikkelingsmogelijkheden worden aangeboden in de vorm van (online) trainingen en workshops;
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (=38,75uur per week) met de mogelijkheid tot aankoop van extra dagen bij een vast dienstverband;
  • Korting op jouw aankopen bij Sligro.

Contactinformatie

Solliciteren kan gemakkelijk via de sollicitatiebutton. Vragen, suggesties of tips zijn natuurlijk altijd welkom. Schroom daarom dan ook niet om contact op te nemen met jouw Recruiter Monique Wijnen, bereikbaar op telefoonnummer 0621181134. Wil je ‘s ochtends aan het ontbijt of snel voordat je de auto in stapt een appje sturen? Geen probleem! Stuur een bericht en je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Bedrijfsinformatie

Sligro Food Group bestaat uit verschillende foodservicebedrijven. Samen met onze klanten hebben we één belangrijke passie: food. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich daarop kan richten, worden alle bedrijven vanuit ons hoofdkantoor in Veghel ondersteund. Zo kunnen de verschillende bedrijven zich regionaal richten op die passie.

Op het hoofdkantoor werken we intensief samen. Dat uit zich in een professionele en efficiënte backoffice organisatie. We zijn trots op onze passie en gezond eigenwijs waar nodig. Kijk hier voor meer informatie over Sligro Food Group.

Jouw recruiter

Monique Wijnen

Top ↑

Deze site gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies.

Accepteer cookies | Weiger cookies