Customer Experience (CX) Specialist

Functie

Ben jij de online Consumer Experience expert die zorgt voor maximale klanttevredenheid bij de gebruikers van de grootste B2B webshop in foodservice?
Wil jij je UX ervaring inzetten voor de ideale klantbeleving, terwijl we samen de grootste B2B webshop in foodservice bouwen? Bij Sligro Food Group zijn we op dit moment druk bezig met de ontwikkeling van ons nieuwe digitale platform waarmee we bouwen aan onze droom: er áltijd zijn voor onze klant en die waar mogelijk zelfs een stap voor te zijn. Om te zorgen voor optimale klantbeleving en conversie, zijn we ter uitbreiding van ons eSales-team nu op zoek naar een
 
Customer Experience (CX) Specialist
Veghel, fulltime

Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van de gebruikers van ons platform. Hiervoor ben je continu bezig met het testen, optimaliseren en steeds weer verbeteren van de klantreis op het platform. Je werkt hierin nauw samen met onze klantenteams (binnen- en buitendienst) om steeds up-to-date informatie vanuit de markt te ontvangen. In overleg met je eSales collega’s beheer je de technische backlog van ons platform en bepaal je prioriteiten, waarbij je rekening houdt met testresultaten (A/B testing), klantfeedback en commerciële doelstellingen. Binnen het eSales-team rapporteer je aan de Manager eSales.
Concrete taken zijn verder:

  • analyseren van de verschillende customer journeys en deze continu optimaliseren op basis van marktkennis, klantenfeedback, A/B testing en data;
  • vertalen van inzichten naar verbeteringen; doel is het bestelproces te vergemakkelijken en versnellen, om zo de klanttevredenheid verder te verhogen;
  • Nauwe samenwerking met CRO Specialist om zo steeds gezamenlijk componenten te optimaliseren of functionaliteiten op de zetten tbv UX en conversie.
  • Linking pin naar onze IT Digital afdeling als het gaat om de evaluatie van klantissues en prioriteit bepaling daarvan.
  • Opzetten multidisciplinaire discovery sessies om nieuwe functionaliteiten en optimalisaties binnen de klantreis te realiseren.
  • je zorgt er voor dat klanten zich herkennen in de digitale omgeving (segment en gedrag gebaseerd); 
  • inzetten van feedback tools en UX testpanels om constant de vinger aan de pols te houden van wat onze klanten bezighoudt.

Functie-eisen

Proactieve E-commerce professional met ‘getting-things-done-mentaliteit’
In deze rol ben je de drijvende kracht achter het continu verbeteren van de customer journey op ons platform. Dit doe je door het steeds weer doorvoeren van UX-verbeteringen, waarbij je deze test en de learnings hieruit weer meeneemt in nieuwe aanpassingen. Je zorgt ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen op UX-gebied.
Jouw andere kwaliteiten:

  • een hbo-opleiding en bij voorkeur een paar jaar werkervaring binnen e-commerce;
  • kennis van feedback toolings zoals Hotjar en Usabilla;
  • diepe functionele e-commerce expertise die je inzet bij verbeteringen in proces en beheer;
  • je bent communicatief sterk en kunt goed plannen en organiseren;
  • ervaring met UX design is een pre;
  • je bent nauwkeurig, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent nieuwsgierig en ondernemend.
  • kennis op het gebied van Jira en Hybris is geen must, wel een pre.

Contactinformatie

Ontwikkel jezelf terwijl je bijdraagt aan de ontwikkeling van onze webshop
De kans om onderdeel uit te maken van zo’n omvangrijke digitale transitie komt niet vaak voorbij. Ons eSales-team heeft ambitieuze groeiplannen en er zijn dan ook volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien. In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd met de intentie dat om te zetten in een vast dienstverband. Verder kun je rekenen op:

  • een marktconform salaris;
  • laptop/telefoon van de zaak, 25 vakantiedagen en een prima pensioenregeling;
  • toegang tot de Sligro Academy waar je verschillende trainingen en (online) workshops kunt volgen, zowel vakinhoudelijk als op het gebied van nieuwe werkmethodes;
  • gloednieuw, modern kantoor waar iedereen in een positieve sfeer samenwerkt;
  • en natuurlijk krijg je korting op je aankopen bij Sligro.

Solliciteren of eerst overleggen?
Zie jij jezelf in deze rol? Reageren kan via de sollicitatiebutton. Heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met Anke Anemaet, Talent Acquisition Specialist, via 06-11758503.
 

Bedrijfsinformatie

Sligro Food Group bestaat uit verschillende foodservicebedrijven. Samen met onze klanten hebben we één belangrijke passie: food. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich daarop kan richten, worden alle bedrijven vanuit ons hoofdkantoor in Veghel ondersteund. Zo kunnen de verschillende bedrijven zich regionaal richten op die passie.

Op het hoofdkantoor werken we intensief samen. Dat uit zich in een professionele en efficiënte backoffice organisatie. We zijn trots op onze passie en gezond eigenwijs waar nodig. Kijk hier voor meer informatie over Sligro Food Group.

Jouw recruiter

Anke Anemaet

Top ↑

Deze site gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies.

Accepteer cookies | Weiger cookies