Manager customer service, business support & pricing

Functie

Van Hoeckel ontzorgt onze klanten in de de zorgsector met foodservice concepten en jij zorgt er met passie voor dat dit vlekkeloos verloopt! Heb jij affiniteit met de beste customer service, account support en pricing en en wil jij samen met ons een bijdrage leveren in het aanbieden van goed eten en drinken onze klanten die centraal staat? 

Manager customer service, business support & pricing
Veghel, fulltime, (38,75 uur)

Hier kan jij aan de slag:
Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van 4 teams bestaande uit Telesales, Customer Care, Account & Solutions Support en Pricing. In totaal zijn dit 25 medewerkers die (in)direct aan jou zullen gaan rapporteren. Aan jou de taak om er voor te zorgen dat al het klantcontact, onze processen, systemen en medewerkers effectief verloopt zodat we conform de afgesproken standaard service en support kunnen leveren. Een baan waarbij geen enkele dag hetzelfde zal zijn, je genoeg uitdagingen, regelruimte en vrijheid hebt om jezelf en de afdeling ook verder te ontwikkelen!

Belangrijkste speerpunten in de functie zijn:

  • Door ontwikkelen van de commerciële, signalerende en pro actieve rol van de medewerker gericht op het voorkomen en oplossen van klachten enerzijds en ondersteunen van de commerciële doelen van de organisatie anderzijds;
  • Het leidinggeven en stroomlijnen van alle voorkomende werkzaamheden op de gehele afdeling ;
  • Analyse op aard en frequentie van contactmomenten met als doel optimalisatie van proces en het rendement hiervan;
  • Een effectieve afstemming met alle Sligro Bezorgservices (7 vestigingen) over de dienstverlening aan Van Hoeckel klanten;
  • Je rapporteert direct aan de Directeur van Hoeckel;
  • Je bent onderdeel van het MT, met naast je de Manager Sales Foodcare & Solutions en de Manager Marketing & Bid Management

Meer operationeel kunnen de volgende taken en verantwoordelijkheden worden aangegeven:

  • Aansturen van de teamleiders ten behoeve van de dagelijkse operatie;
  • Coördineren en controleren van de dagelijkse voorkomende werkzaamheden en kernprocessen zoals orderverwerking, klachtregistratie en -afhandeling, klantcontact en response tijden, financiële afhandeling;
  • Continue optimaliseren van werkprocessen al dan niet in gezamenlijkheid met stakeholders op basis van proces analyse;
  • Samenwerking met de Sligro bezorg service vestigingen ten behoeve van het verder inrichten en bewaken van een efficiënte (bezorg) procesgang en het houden van toezicht op ingerichte processen en gemaakte afspraken;
  • Samenwerking met de directe Van Hoeckel collega’s in accountmanagement en sales support;
  • Samenwerking met de Sligro (Back Office) collega’s op o.a. de afdelingen e-Commerce, Supply Chain en IT;
  • Samenwerking en periodiek overleg met hoofden de binnendienst teams van de diverse Sligro Bezorg Service vestigingen in het land. (Sligro Bezorg Service vestigingen verzorgen een belangrijk deel van de logistiek voor Van Hoeckel, een aantal klantvragen wordt dan ook vanuit deze vestigingen doorgezet naar Van Hoeckel);
  • Deelname aan diverse interne overleg structuren.

Functie-eisen

Hierover beschikt onze ideale kandidaat:
Voor deze functie is het van belang dat je minimaal HBO denk- en werkniveau hebt; het liefst heb je een opleiding afgerond in de richting van Bedrijfskunde, Commerciële Economie of een gelijksoortige achtergrond. Daarnaast is het van belang dat je minimaal 3 jaar ervaring hebt opgedaan in een relevante functie als Manager Customer Service, Senior Manager Account Support, Manager Sales Support, Manager Pricing of vergelijkbaar.

Ook zijn de volgende aspecten van groot belang om succesvol te zijn in deze functie:

  • Je hebt ruime ervaring op gedaan binnen Klantenservice & Business Support. Kennis op het gebied van Price Management wordt gezien als een pre;
  • Je hebt ervaring in het aansturen, coachen en ontwikkelen van meerdere teams;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden aangezien er door jouw teams veelvuldig contact met klanten wordt gelegd;
  • Je hebt goede proceskennis, bent sterk in het begeleiden van verandering en werkt gestructureerd;
  • Je zorgt voor goed stakeholdermanagement en zorgt dat de belangen van de zorgklant en afdeling breed binnen Sligro Food Group behartigd worden.

Competenties die belangrijk zijn in deze functie:
Leidinggeven, Overtuigingskracht, Plannen & Organiseren, Analytisch vermogen, Initiatief, Resultaatgerichtheid, Organisatie Sensitiviteit, Samenwerken en Luisteren.

Impact op onze én je eigen toekomst
Dit is een hele boeiende periode binnen Van Hoeckel en in deze rol kun je echt impact maken als het gaat om ons succes. Je komt terecht in een ondernemende organisatie die alle ruimte biedt voor goede initiatieven. We bieden interessante mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en doorgroei. 
Verder kun je rekenen op:

  • een marktconform salaris dat aansluit bij het belang dat we aan deze functie hechten;
  • reiskostenregeling, laptop/telefoon van de zaak, 25 vakantiedagen en een prima pensioenregeling;
  • toegang tot de Sligro Academy waar je verschillende trainingen en (online) workshops kunt volgen om je verder te ontwikkelen;
  • modern kantoor waar iedereen in een positieve sfeer samenwerkt;
  • en natuurlijk krijg je korting op je aankopen bij Sligro.

Contactinformatie

Solliciteren of eerst overleggen?
Heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met Renate van Neerven, Recruiter, bereikbaar op 06 31 69 28 86. Mocht je een connectie verzoek turen om te connecten via LinkedIn met Renate, dan zal ze deze accepteren. Solliciteren kan via de sollicitatiebutton.

Een online assessment (capaciteitentest en persoonlijke competenties) is onderdeel van de selectieprocedure

Bedrijfsinformatie

Sligro Food Group bestaat uit verschillende foodservicebedrijven. Samen met onze klanten hebben we één belangrijke passie: food. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich daarop kan richten, worden alle bedrijven vanuit ons hoofdkantoor in Veghel ondersteund. Zo kunnen de verschillende bedrijven zich regionaal richten op die passie.

Op het hoofdkantoor werken we intensief samen. Dat uit zich in een professionele en efficiënte backoffice organisatie. We zijn trots op onze passie en gezond eigenwijs waar nodig. Kijk hier voor meer informatie over Sligro Food Group.

Top ↑

Deze site gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies.

Accepteer cookies | Weiger cookies