Manager Klantenservice Bezorgservice Amsterdam

Functie

Voor onze afdeling Klantenservice in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Manager Klantenservice! Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw carrière en heb jij altijd al bij de marktleider in Foodservice willen werken? Ben jij een expert op het gebied van klantcontact en wil je graag een leuk team aansturen? Lees dan snel verder!

Dit ga jij doen:
Als Manager Klantenservice ben je met het team verantwoordelijk voor alle activiteiten van de klanten, waaronder (telefonisch) advies en verkoop, relatiebeheer, orderintake, klachtenafhandeling etc. Je bent verantwoordelijk voor de adequate uitvoering van alle processen en procedures van de verkoop binnendienst teneinde onze bezorgklanten optimaal van dienst te kunnen zijn en een bijdrage te leveren aan de realisatie van de maximale servicegraad. 

Naast dat jij actief bent met de dagelijkse commerciële werkzaamheden is jouw rol op de afdeling gericht op het overzicht behouden, de juiste prioriteitstelling en het bewaken van de kwaliteit. Jij weet de medewerkers te stimuleren en begeleidt hen waar nodig. Problemen worden door jou vlot en adequaat opgelost. Samen met de medewerkers ben jij voortdurend op zoek naar verbetermogelijkheden en draag je actief bij aan het verdere succes en de groei van de organisatie!

Dit zijn jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Het aansturen, coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers bij het uitvoeren van hun werkzaamheden;
  • Voeren van functioneringsgesprekken en zorgdragen voor een optimale kwalitatieve bezetting;
  • Aansturen van eenduidige en routinematige processen/disciplines;
  • Zorgdragen voor een kwalitatief en kwantitatief adequate personele bezetting van de afdeling en leiding geven aan, ontwikkelen en beoordelen van medewerkers van de afdeling;
  • Bijdrage leveren aan de ontwikkeling van het jaarplan conform vastgestelde KPI’s;
  • Opleveren van (maandelijkse) rapportages ten behoeve van management.

Functie-eisen

Wij nodigen jou graag uit voor een gesprek wanneer jij:

  • (minimaal) een HBO opleiding hebt afgerond. Wanneer deze in de richting van commerciële economie is wordt dat gezien als een pré, maar het is geen vereiste;
  • Enkele jaren ervaring hebt in een gelijksoortige functie, bij voorkeur opgedaan in een moderne klantenservice omgeving;
  • Proactief bent met een uitstekend gevoel voor commercie en bovengemiddelde communicatieve vaardigheden, zowel mondeling (met name telefonisch) als schriftelijk (per mail);
  • In staat bent om prioriteiten te stellen en goed kunt beoordelen welke zaken je wél en welke je niet per telefoon kan afhandelen;
  • Cijfermatig sterk bent en ervaring hebt in het adviseren van B2B klanten, zowel in assortiment als in bedrijfsvoering (cijfers / financiën);
  • Je er van bewust bent dat de afdeling Telesales een belangrijke spil is in de totale organisatie waar klantbeleving en prestatie bij elkaar komen. Het is daarom van belang dat je systematisch kunt denken en verbanden te snappen tussen acties en mogelijke gevolgen daarvan;
  • Een passie hebt voor eten & drinken want daar draait ons bedrijf op!

Wat bieden wij jou:

  • Een afwisselende en inspirerende werkomgeving waar jij als ‘ondernemer’ aan de slag gaat;
  • Een acht-maanden contract met de intentie om deze te verlengen;
  • Toegang tot de Sligro Academy waar diverse ontwikkelingsmogelijkheden op aangeboden worden in de vorm van trainingen of (online) workshops;
  • Een marktconform salaris;
  • 25 vakantiedagen en genoeg food-spiration om leuke vakanties mee te plannen;
  • En tot slot korting bij Sligro!

Contactinformatie

Solliciteren kan gemakkelijk via de sollicitatiebutton. Vragen, suggesties of tips zijn natuurlijk altijd welkom. Schroom daarom dan ook niet om contact op te nemen met jouw Recruiter Joyce van Breenen via jvanbreenen@sligro.nl

Bedrijfsinformatie

Sligro Food Group bestaat uit verschillende foodservicebedrijven. Samen met onze klanten hebben we één belangrijke passie: food. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich daarop kan richten, worden alle bedrijven vanuit ons hoofdkantoor in Veghel ondersteund. Zo kunnen de verschillende bedrijven zich regionaal richten op die passie.

Op het hoofdkantoor werken we intensief samen. Dat uit zich in een professionele en efficiënte backoffice organisatie. We zijn trots op onze passie en gezond eigenwijs waar nodig. Kijk hier voor meer informatie over Sligro Food Group.

Top ↑

Deze site gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies.

Accepteer cookies | Weiger cookies